新華報業(yè)網(wǎng)訊 因為沒留意存包柜上的操作方法，市民張先生近日在沃爾瑪超市存包時誤將一元硬幣投入投幣口，但存包柜并未及時將硬幣吐出來。張先生當(dāng)場向超市工作人員反映，結(jié)果工作人員告訴他：必須等前一個存包顧客回來取包時才能把硬幣拿出來給他，張先生想“總不能因為一塊錢一直在這里傻等吧”。張先生將此事反映到晨報，記者展開了相關(guān)調(diào)查。

　　市民投訴 投進(jìn)去的硬幣一時取不回來

　　張先生表示，他14日下午去沃爾瑪超市購物，去二樓存包處存包時，他隨便找了一個存包柜投了一元硬幣，但存包柜的門并沒打開，硬幣也沒再出來。工作人員對此表示，張先生所投硬幣的存包柜在他投幣前已有顧客使用，須得等前一位存包顧客回來取物時才能取出硬幣。對此張先生表示：他存包時未在顯著處看到該柜已被人使用的提示。

　　記者調(diào)查 近70個存包柜存在此情況

　　記者15日來到沃爾瑪南京店，找了一個編號為“101”的存包柜，剛準(zhǔn)備投幣，一旁的老太太提醒記者，“小伙子，別投進(jìn)去，投了就取不出來了。”老太太說，她剛誤將硬幣投了進(jìn)去，后來仔細(xì)一看，才知道這個存包柜已經(jīng)被人用過了，投了也白投，柜子不能用。記者停下來，仔細(xì)看了一下硬幣投入口，比一元硬幣直徑稍長的長方形入口沒有任何隔擋，一元硬幣很輕而易舉就能投進(jìn)去。記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場約380個存包柜，約70個存包柜的投幣口都存在此類問題，沒有任何隔擋，一不注意就會將硬幣誤投進(jìn)去。

　　對此，當(dāng)班的顧客服務(wù)經(jīng)理高林說，存包柜上有操作方法提示，顧客可能是沒注意才把這個錢投了進(jìn)去的，實際上沒有鑰匙時，就表明已有顧客使用了這個存包柜。而在前一位顧客不在的情況下，他們不能私自打開存包柜取出硬幣。

　　硬幣去向超市稱給了紅十字會

　　對于超市的解釋，包括張先生在內(nèi)的大多數(shù)顧客表示無法接受。現(xiàn)場一位投錯幣的大媽說，所謂的“操作方法”提示，她根本就看不懂，也不會刻意去注意；另外，既然有290余個存包柜都是好的，為何不將那70余個壞了的存包柜盡快修好。

　　沃爾瑪南京店公關(guān)部陳經(jīng)理解釋，他們的提示“其實很好懂”，存在誤投幣的情況是少數(shù)。并稱70個鎖上沒隔擋的存包柜廠家也沒法修，考慮到來沃爾瑪?shù)念櫩洼^多，這些存包柜還得繼續(xù)用。顧客誤投的硬幣，他們會投入到設(shè)在超市的紅十字捐款箱里去。

　　對于陳經(jīng)理的解釋，南京市紅十字會的相關(guān)人士表示，他們設(shè)立在超市的募捐箱主要是為了方便顧客獻(xiàn)出自己的愛心，捐贈一直倡導(dǎo)自愿原則，顧客有捐與不捐的權(quán)利。江蘇中歐律師事務(wù)所律師朱凱也表示，這一元錢是屬于顧客的，顧客完全可以討回這一元錢。除非與顧客有特別約定，否則超市無權(quán)替顧客處置這一元錢。

　　此外，對于沃爾瑪超市存包現(xiàn)場沒有明顯提示，造成市民誤投硬幣的做法，法律專家也表示，市民可追究沃爾瑪?shù)挠嘘P(guān)責(zé)任。而沃爾瑪超市前天下午已開始在投幣口沒有擋片的存包柜上張貼相關(guān)提示。

來源：千龍網(wǎng)