安防新門坎：體現(xiàn)客戶價(jià)值

　　第一個(gè)提醒來自于報(bào)警行業(yè)的實(shí)際發(fā)展，國(guó)內(nèi)的特殊國(guó)情，報(bào)警信號(hào)必須接到110報(bào)警中心，由警方直接出警。為了符合國(guó)家要求，北京市要求3分鐘必須到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，以有效逮捕歹徒，這時(shí)報(bào)警搭配視頻復(fù)核，就是一個(gè)重要的技術(shù)支持手段。這個(gè)時(shí)候，如何運(yùn)用各種技術(shù)，開發(fā)出一套符合警務(wù)要求的報(bào)警平臺(tái)，就可以真正滿足公安、乃至一般社會(huì)大眾的需求。

　　與此同時(shí)，更重要的一個(gè)方向指往保安條例的出臺(tái)。無(wú)論下一步施行細(xì)則將會(huì)如何規(guī)范，透過社會(huì)資源強(qiáng)化保安服務(wù)的形勢(shì)，以然啟動(dòng)。這時(shí)候，無(wú)論選用何種技術(shù)、選用何者系統(tǒng)設(shè)備，都不再是關(guān)鍵;對(duì)用戶而言，技術(shù)選不對(duì)、系統(tǒng)選不好，服務(wù)的質(zhì)量就會(huì)直接出問題。在這樣的環(huán)境下，深度理解用戶需求變?yōu)楸匾�、以專業(yè)知識(shí)具體呈現(xiàn)客戶價(jià)值,客戶的任何反饋都是珍珠黃金。

　　安防新約束：用戶對(duì)質(zhì)量的覺醒

　　第二個(gè)提醒來自于用戶意識(shí)提高了，以往的工程往往只提供一年質(zhì)保期，如果產(chǎn)品或工程質(zhì)量不好，一年后運(yùn)作效能大幅降低，再加上電子零件壽命有限，2到3年后系統(tǒng)就被迫報(bào)廢。這次的訪談發(fā)現(xiàn)越來越多用戶開始要求三年質(zhì)保，同時(shí)也會(huì)同步增列維護(hù)費(fèi)用。這是一個(gè)非常好的現(xiàn)象，任何自由經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地方，聰明的消費(fèi)者永遠(yuǎn)是最好的市場(chǎng)秩序維護(hù)者、產(chǎn)業(yè)監(jiān)督者。

　　更令人驚喜的是，北京行協(xié)在三年前，成立安防產(chǎn)品緊急維修中心，來照顧市面上所謂的安防孤兒系統(tǒng)。這些動(dòng)作越多，對(duì)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展越有利。

　　安防新風(fēng)貌：舍系統(tǒng)就服務(wù)

　　從平安城大規(guī)模發(fā)展，出現(xiàn)一個(gè)新名詞叫運(yùn)營(yíng)商，為安防的市場(chǎng)服務(wù)打下一個(gè)里程碑，但這還只是少數(shù)的個(gè)案。慢慢的，特別是在視頻監(jiān)控的領(lǐng)域，系統(tǒng)越來越龐雜以致于在建置上、維運(yùn)上都不易控制。有需求就有人滿足的市場(chǎng)法則下，托管服務(wù)的誕生、更有廠家試圖運(yùn)用云計(jì)算來提供更具彈性的服務(wù)與計(jì)費(fèi)。

　　北京行拜訪了聲迅公司，該公司從最早的銀行緊急報(bào)警服務(wù)拓展到ATM代管服務(wù)，在去年更為湖南省株州市建立了全市的保安服務(wù)體系。該市為了打造宜居特色，城市大規(guī)模綠化，拆掉路邊的鐵窗及破舊圍墻，綠地到窗邊。并于09年年底完成27條主要街道旁18,000-20,000戶的電子隱形窗及門戶報(bào)警設(shè)備的裝置，還成立250人的團(tuán)隊(duì)作人防及報(bào)警服務(wù)。該市總?cè)丝?0萬(wàn)，市政府分期投入初始建置費(fèi)，聲迅可以收取當(dāng)?shù)厣碳壹疤囟ㄐ袠I(yè)的服務(wù)費(fèi)，及部分住戶的月費(fèi)。如此，一個(gè)安防公司一腳跨入以服務(wù)廣大用戶為主的保安公司。

　　廠家從產(chǎn)品設(shè)備供應(yīng)，走入保安服務(wù)提供，從此再不是靠嘴巴隨便說說，必須真做到所有的承諾，產(chǎn)品或服務(wù)隨時(shí)都會(huì)被驗(yàn)證，完全硬碰硬，一點(diǎn)都假不了。

　　安防新視野：大系統(tǒng)的集成與應(yīng)用

　　與公科飛達(dá)訪談時(shí)，得知目前高速公路正在規(guī)劃全國(guó)大聯(lián)網(wǎng)，各省各區(qū)各個(gè)不同的路段，即使有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，面臨全國(guó)大聯(lián)網(wǎng)時(shí)，仍有許許多多的困難需克服。但是在我來看，這樣一個(gè)過程無(wú)論進(jìn)度快或慢，等到走完一趟下來，累積的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)將非常了不得。除了高速公路外，一樣的有許多行業(yè)計(jì)劃做全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，這將帶動(dòng)安防行業(yè)進(jìn)入一個(gè)何其寬廣的高度與視野。

　　當(dāng)我們談集成、談應(yīng)用，就勢(shì)必要談?wù)剣?guó)內(nèi)的軟件廠商、整個(gè)安防軟件行業(yè)。我們?cè)贕DSF期間舉辦一場(chǎng)軟件高峰會(huì)，在對(duì)談中一個(gè)重要的指標(biāo)出現(xiàn)了，廠家們同意說在國(guó)內(nèi)軟件有價(jià)的觀念被接受了、愿意為軟件付費(fèi)了。這在一片山寨文化中，算是一個(gè)難得的驚喜。

　　我們希望國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)真的能清楚定位自己，在市場(chǎng)需求極大的背景下，根本無(wú)須作價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，只要專注體會(huì)用戶需求，好好發(fā)展強(qiáng)大的軟件，以支持更大更廣的集成與應(yīng)用。

　　現(xiàn)在，越來越多的用戶以價(jià)值(質(zhì)量、可靠度、專業(yè)、服務(wù))而非價(jià)格來選方案、選合作廠商，以及良性競(jìng)爭(zhēng)下服務(wù)模式的推動(dòng)，都將為國(guó)內(nèi)這個(gè)全球最重要的市場(chǎng)，從“量的追求”走到“質(zhì)的改變”。